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金陵石化外供水收费率达98%

2017-6-8 8:53:19   关键字:   来源:[互联网]
 [中国石化新闻网2017-06-07]金陵石化积极维护企业利益,层层落实外供水管理责任,切实做好欠费催缴工作,外供水收费保持可控状态,单位用户、居民用户收费率达98%。这项成绩,日前受到国家建设部调研组的高度评价。
  该公司烷基苯厂上世纪80年代建有一座自来水厂,不仅满足公司生产所需,而且一直服务南京市栖霞区许多单位和居民。早几年,多种原因造成水费欠费居高不下,2011年的外供水欠费达1500万元,居民水费收费率仅65%。欠费用户中,有企业、居民,也有政府机构,具有欠费时间长和催欠难度大的共性。
  面对窘境,该公司负责对外供水的烷基苯厂领导转变以往工作方式,主动出击,带领相关人员逐片、逐区梳理各欠费用户情况,根据欠费用户特点,采取不同的应对措施,多管齐下,层层落实责任人。烷基苯厂每月召开例会,研究收费工作,并将水费收缴情况在网上公示。
  对外收费过程中,烷基苯厂供水中心坚持原则,按照规定处置。根据用户欠费情况,采取通知、停水通知、停水等递进措施,并及时启动违约金程序,帮助用户养成按时交费的习惯。采取惩罚性措施的初期,供水部门面临了较大的压力。投诉、争吵、谩骂明显增多,甚至还有工作人员被打的情况发生。供水部门顶住了压力,坚守原则,让用户逐步认识到胡搅蛮缠不会得到其想要的结果,争吵、谩骂情况逐渐减少。欠费催缴的过程中,供水人员采取灵活措施,借助政府的力量,推进了催费工作。某个建设投资公司拖欠工厂相关费用300余万元,工作人员多次催欠无效,部门领导带着职工数次上门,并且与其上级管理单位区建设局接洽,最终收回了全部欠款。
  近年来,随着外供水居民用户的不断增加,人工收取水费遇到的困难越来越多。由于作息时间等客观限制,这种收费模式难以满足用户需要。2011年,供水部门与苏果超市达成代收水费协议,目前南京市苏果超市七百多家门店均代收工厂水费。2016年,又增加了紫金农行和微信支付代收水费方式,适应了用户的不同交费需求。另外,还在各个供水小区设置了便民服务联系牌,做好服务宣传。这些利民、便民措施,拉近了工厂和用户之间的距离,也为水费的及时收回打下了基础。
  良好的客户关系,也有助于提高收费率。供水部门在确保工厂利益的前提下,尽可能帮助客户解决困难。江苏省物探队的供水管线分布于栖霞区尧新大道两侧,其穿越尧新大道的管线出现了漏损,但维修的难度较大。用户向工厂反映后,工厂及时废弃了穿越尧新大道的管线,在主管线上另外提供了一个接口,每月节约大量的水费。该公司按总表抄收的枫林新寓小区的总表,距离小区约1.5公里远,该管线年久失修,水的损耗较大,物业公司无力承担水费。该公司得知后,在小区对面主管线上重新提供了接口,使其减少了管线损耗。
  目前,经过六年的长效整治,用户逐步养成按时缴费的习惯,水费收缴工作走上了正轨,收费率不断提高。
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